Betfair Australia musi zwrócić £83k graczowi z problemami hazardowymi
Operator nie rozpoznał niebezpiecznego zachowania u klienta, który zażądał wycofania wypłaty środków.
Firma Betfair Australia, należąca do Crown Resorts, została zobowiązana do zapłaty 150 000 USD (83 000 GBP) klientowi, któremu pozwolono cofnąć wypłatę i dalej trwać w hazardowym amoku.
Decyzja została wydana przez Northern Territories’ Racing Commission, która reguluje Betfair w Australii. Komisja twierdzi, że operator nie spełnił warunków licencji, nie rozpoznając oznak problemu z hazardem.
Incydent rozpoczął się, gdy klient, zidentyfikowany jako „Mr M”, poprosił o wypłatę 150 000 $ z jego konta Betfair, które miało łącznie równowartość 320 000 USD. Stracił on pozostałe 170 000 $ tego dnia, a w „desperackim amoku” poprosił o wycofanie wypłaty.
Po czterech telefonach do obsługi klienta Betfair, operator zgodził się zablokować wypłatę i zwrócić 145 000 $ na konto gracza.
Klient stracił pełne 145 000 $ następnego dnia, zanim jego konto zostało zawieszone.
Betfair powiedział w swoim oświadczeniu dla Komisji NT, że wniosek o wycofanie wypłaty nie jest uznawany za oznakę problemu hazardowego, ale Komisja stwierdziła, że personel powinien był sprawdzić, ile pieniędzy klient już stracił tego dnia. „Mr M” już wcześniej sam się wykluczał i znacznie zwiększył depozyty na swoim koncie w dniach poprzedzających incydent.
Komisja nakazała Betfair zwrot całkowitej kwoty 150 000 USD i zapłacenie grzywny w wysokości 13 000 USD.
About Author
