FORTUNA

Data rozpoczęcia działalności w Polsce: 2005r. poprzez zakup polskiej firmy bukmacherskiej Profesjonał (rozpoczęcie działalności w 1995r.)

Forma prawna

Forma Prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Prezes Zarządu: Konrad Komarczuk

Analiza produktów

a) Betting
• Pre-match
-Hit dnia – 3-4 wybrane zdarzenia z marżą 0,5%
-Superoferta – podniesione kursy na kilkadziesiąt zdarzeń. Kurs jest podniesiony w zależności od liczby zdarzeń na kuponie.
-Średnia liczba dyscyplin sportowych wynosi 25
-Marża na najważniejsze wydarzenia wynosi ok. 5 %, w dniu rozgrywania wydarzenia (piłka nożna) marża jest obniżana do 2,5%
-Bardzo dobrze rozbudowana oferta skoki narciarskie.
-Zakład bezpieczny – jeśli całkowity kurs kuponu przekroczy 100 to w przypadku jednego błędu Fortuna wypłaca pięciokrotność stawki.
-Ekspert + – bonus 10 000 zł do podziału dla klientów, którzy poprawnie wytypują 8 z 10-20 wybranych przez operatora zdarzeń
-w Polskim oddziale Fortuny pracuje 5 analityków
• Live Betting
-streaming – dostawcy: Sportsman, Perform, Betradar
-match tracker
-zakłady live na skoki narciarskie i sporty walki (KSW)
• Virtual Betting
-piłka nożna
-tenis
-wyścigi konne
-samochody
-żużel

b) E-sport
• szeroka oferta zakładów (najlepsza na rynku)
• największa oferta zakładów live esport
• trwają pracę na dedykowaną sekcją esport na stronie internetowej
• specjalny oddział analityków w głównej siedzibie w Pradze

c) Strona Internetowa
• cash-out – brak możliwość mniejszej wygranej niż wkład. Opcja musi być zaproponowana przez operatora. Nie jest dostępna w każdym momencie.
• statystyki
• wyniki
• sekcja Promocji
• Fortuna Klub Plus (loyalty program)
• mapa punktów stacjonarnych – jakoś i wystrój stacjonarnych nie stoi na wysokim poziomie, ale od jakiegoś czasu inwestuje się poprawę.
• centrum pomocy (ABC gracza, FAQ, Odpowiedzialna gra, Kontakt)
• Sekcja newsów sportowych – zapowiedzi wydarzeń sportowych pisane przez zewnętrznych redaktorów
• Strefa typera – forum dla graczy. Bardzo popularne. Setki wpisów dziennie.
• E-shop – możliwość wymiany punktów, które są zdobywane poprzez zawieranie zakładów na bonusy
• Najlepsze kupony– zestawienie najwyższych wygranych klientów każdego dnia

d) Aplikacja mobilna
Aplikacja na rynku od 2014 r., zupełnie nowa odsłona od maja 2016r., aktualizowana średnio raz w miesiącu. Oferta w aplikacji mobilnej 1:1 w stosunku do strony internetowej. Jest stabilna i bardzo intuicyjna.
• system: Android, iOS
• match tracker & streaming
• cash-out
• sporty wirtualne
• ocena w AppStore 4.6/5 (579 ocen)
• forum „Strefa Typera”
• brak live chatu z obsługa klienta

Analiza działań marketingowych

a) Social media
• Facebook – 62 578 followersów – własne grafiki z kursami, produkty, filmy z YT
• Twitter – 7 256 followersów – własne grafiki kursami, częste odnoszenie się do zakładów LIVE.
• Instagram – 1 736 followersów – mała liczba postów, w porównaniu z innymi kanałami
• YouTube – 30 230 subskrybentów – najpopularniejszy kanał w branży zakładów wzajemnych w Polsce. Kanał został mocno wypromowany przez Youtuberów: Footroll, Lachu, Zwykły Kibic. Tego pierwszego można uznać za twarz Fortuny na YT. W ostatnim czasie dużo pojawia się filmy LIVE z dziennikarzami sportowymi: P.Iwańczyk, Żelisław Żyżyński. Filmy dotyczą wydarzeń sportowych i zakładów

b) Reklama
• Prasa, m.in.:
-przegląd sportowy
-piłka nożna
• Telewizja https://www.youtube.com/watch?v=R4FXdMqszYY
-Canal +
-TVP Sport
-Eurosport
Reklamę przygotowały firmy marketingowe The Digitals, Videlec i Media People.
• Internet (kampanie banerowe)
-m.in. onet.pl, goal.pl, flashscore.pl (kursy przy spotkaniach)
-flashscore.pl – największy portal z wynikami sportowymi. Fortuna przy każdym meczu prezentuje kursy na zdarzenie, a na stronie znajdują się banery z informacją o sponsoringu serwisu i ofertą promocyjną.
• obiekty sportowe
-banery
-tablice Led
-strefy dla kibiców
-hostessy

c) Fortuna Prowly (https://fortuna.prowly.com/) – serwis internetowi poświęcony w całości Fortunie. Treści marketingowe, promocyjne, informacyjne.

Analiza działań sponsoringowych

a) Piłka nożna
• Fortuna 1 liga – tytularny sponsor drugiego szczebla rozgrywkowego w Polsce
• Legia Warszawa – sponsor główny od 01/2014
• GKS Katowice – partner od 08/2016
• TS Podbeskidzie – partner od 08/2016
• Miedź Legnica – partner
• Raków Częstochowa – partner
• PlayArena – największe w kraju bezpłatne, amatorskie rozgrywki piłki nożnej 6-osobowej ( ponad 500 tys. zrzeszonych zawodników, działalność w 72 miastach w Polsce). Od 2016 Fortuna jest sponsorem tytularnym Pucharu Polski PlayArena

b) Skoki narciarskie
Polska Reprezentacja w Skokach Narciarskich – oficjalny sponsor (od 11/2018 do

c) Esport
• AGO Esports

d) CSR:
• „Fortuna za gola” – za każdą bramkę strzeloną na boiskach Fortuna 1 Liga w danej kolejce, Fortuna wpłacała 2 000zł na cel charytatywny. Dotychczas dwie takie akcje od 07/2018.

Zarządzanie klientami

a) Kanały kontaktu (Customer service)
• formularz kontaktowy na stronie Internetowej
• live chat – dostępny w godzinach 8-23, w językach:
-polski
-angielski (tylko mała część pracowników)

b) Program lojalnościowy
• Fortuna Klub Plus – Klient otrzymuje punkty za każdy postawiony zakład (tzn. za każde 2 zł postawione za zakład Klient otrzymuje 1 punkt FKP)/ Punkty można wymieniać w E-shopie lub stawiać za nie zakłady. 2zł = 280punktów, czyli, żeby mieć możliwość obstawienia kupon za 2zł najpierw należy wykonać obrót realnymi pieniędzmi na kwotę 560zł.
• E-shop – możliwość wymiany punktów na Bonusy depozytowe lub Zakłady bez ryzyka.
• „Mistrzostwa Typerów” – dwa rankingi z nagrodami. Wygrywają osoby z największą liczbą zgromadzonych punktów. Punkty zdobywa się za postawione zakłady. W każdym etapie (miesięczne) występują różnego rodzaju mnożniki. Np. 2x więcej punktów za zakłady mobile i 2x więcej za zakłady powyżej 10zł. Rankingi:
-ranking ogólnopolski (online i retail) – nagrody dla 50 osób. Pierwsze 10 miejsc nagrody rzeczowe (Smartfon, Laptop, Smartwach), reszta bonus w formie Darmowych zakładów
-ranking dla punktów stacjonarnych – pierwsze 5 osób z każdego punktu stacjonarnego otrzymuje bonusy w formie Darmowych zakładów: 50-30-15-10-10

d) Metody wpłaty
• Karty Kredytowe
• PayU
• BLIK
• Skrill
• tpay.com
• MasterPass
• w punkcie stacjonarnym

e) Wypłaty

• Standardowy przelew bankowy – w dni robocze, raz dziennie o godzinie 12:00

f) Proces rejestracji

• Nowy proces rejestracyjny wdrożony w grudniu 2018r.
• szybki proces rejestracyjny, bez potrzeby przechodzenia na inne podstrony
• możliwość założenia konta tymczasowego od grudnia 2018r. ograniczenia:
-termin ważności konta to 28 dni – po tym okresie należy dokończyć rejestrację (wysłać skan dokumentu tożsamości, ustawić limity odpowiedzialnej gry)
-maksymalny łączny depozyt na poziomie 5000zł
-maksymalna kwota wygranej na jednym kuponie wynosi 2279,99
-brak możliwości wypłaty środków
• możliwość założenia internetowego konta w stacjonarnym punkcie przyjmowania zakładów

g) Bonus powitalny

• 100zł zakład bez ryzyka (jeśli pierwszy zakład po rejestracji konta będzie przegrany, Fortuna zwraca stawkę zakładu – podatek, maksymalnie do 100zł) i 400zł bonus od depozytu

h) Bonusy i promocje

• „Przyprowadź kumpla” – bonus za każdego pozyskanego klienta. Bonus zależy od wysokości obrotu w ciągu 60 dni przez nowego Klienta.
• Happy Hour (gra bez podatku) – w godzinach 17-18 w dni rozgrywek piłkarskiej Ligi Mistrzów, i 2 godziny przed zawodami w skokach narciarskich. Wymóg to zakład za min. stawkę 20zł.
• Częste promocje przed ważnymi wydarzeniami sportowymi, politycznymi – np. „zagraj mecz XXX za kwotę YYY w dniu XXX, a otrzymasz bonus w wysokości ZZZ”

 

e-play

Archiwa