Data rozpoczęcia działalności w Polsce: 1997r.
Forma prawna
Forma Prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Prezes Zarządu: Mateusz Juroszek
Analiza produktów
a) Betting
• Pre-match
-Hit dnia – trzy wybrane wydarzenia każdego dnia z marżą 1%
-Superoferta – kilkanaście wybranych zdarzeń każdego dnia dla, których podniesione zostały kursy
-Średnia liczba dyscyplin sportowych wynosi 25.
-Marża na najważniejsze wydarzenia wynosi ok. 5.25%
-„Bezpieczny zakład” – Zakład bezpieczny jest rodzajem zakładu AKO, na którym istnieje możliwość nietrafienia jednego typu. W momencie, gdy jedno zdarzenie na zakładzie zostanie rozliczone jako przegrane, uzyskuje się wygraną w kwocie 10-ciokrotności stawki.
-Bardzo dobrze rozbudowana oferta na polskie rozgrywki, sporty zimowe, w szczególności skoki narciarskie i żużel. W tym aspekcie STS zdecydowanie pokonuje konkurencję (jedynie Fortuna jest konkurencyjna)
-w STS pracuje ok. 30 analityków sportowych
-„Super AKO” – zakład łączący trzy różne zdarzenia. Operator oferuje wyższy kurs o 20% niż gdyby zagrać te trzy zdarzenia osobno.
• Live Betting
-streaming – 1 800 wydarzeń miesięcznie
-match tracker
-zakłady live na sporty zimowe i żużel
• Virtual Betting
-piłka nożna
-koszyków
-tenis
b) E-sport
• specjalna sekcja na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej (od 11/2018) poświęcona e-sport (oferta zakładów, ABC gracza, opis zasad, kalendarz)
• szeroka oferta zakładów
• e-sport Blog
• dedykowany profil na Twitterze
• sponsoring zawodników, drużyn, Polskiej Ligi Esportowej, serwisów poświęconych esportowi
c) Strona Internetowa
• cash-out – możliwość mniejszej wygranej niż wkład. Opcja musi być zaproponowana przez operatora. Nie jest dostępna w każdym momencie.
• sekcja dla klientów VIP
• statystyki
• wyniki
• sekcja Bonusów
• klub STS (loyalty program)
• mapa punktów stacjonarnych – większość placówek stoi na wysokim poziomie. Inwestycje w ściany multimedialne i tablety do przeglądania oferty.
• centrum pomocy (ABC gracza, FAQ, Odpowiedzialna gra, Kontakt)
• Blog (treści marketingowe, promocje i bonusy dla graczy) – brak możliwości komentowania wpisów i treści stricte sportowych, Blog wystartował w wakacje 2018r.
d) Aplikacja mobilna
Aplikacja na rynku od 1.połowy 2017 roku, aktualizowana średnio raz w miesiącu. Oferta w aplikacji mobilnej 1:1 w stosunku do strony internetowej. Jest stabilna i bardzo intuicyjna.
• system: Android, iOS
• match tracker & streaming
• cash-out
• sekcja Esport
• help desk czat
• czat dla klientów
• sporty wirtualne
• ocena w AppStore 4.6/5 (3,9 tys. ocen)
Analiza działań marketingowych
a) Social media – prowadzone przez pracowników STS.
• Facebook – 163 503 followersów – posty dotyczące wydarzeń sportowych i produktów – średnio post co 2h. Zamknięta grupa „STS Arena” (2561 członków)
• Twitter – 10 697 followersów & e-sport profil – 1537 foll. – głównie własne treści – sportowe i produktowe, często prezentowane grafiki z kursami i odnoszenie się do zakładów live. Mocno interakcja z odbiorcami.
• Instagram – 5 552 followersów
• YouTube – 1010 subskrybentów – rzadko prezentowane nowe treści – głównie reklamy STS i filmy ze strefy kibiców przygotowanej przez STS.
b) Reklama
• Gazeta, m.in.:
-przegląd sportowy
-piłka nożna
• Telewizja ( http://bitly.pl/ic9Lh , http://bitly.pl/SOEjN )
-Telewizja Polska
-Elevent Sports
-Canal +
• Internet (kampanie banerowe)
-m.in. goal.pl, eweszlo.com, fcbarca.com, pilkanozna.pl
• obiekty sportowe
-banery
-tablice Led
-tablice z kursami Live
-strefy dla kibiców
-hostessy
Analiza działań sponsoringowych
a) Piłka nożna
• Reprezentacja Polski – „Oficjalnym Sponsorem Reprezentacji Polski”.
• Jagiellonia Białystok – sponsor główny – od lipca 2017,
• Lech Poznań – oficjalny bukmacher – od lipca 2017
• Pogoń Szczecin – oficjalny bukmacher
• Cracovia Kraków – oficjalny bukmacher
• Górnik Zabrze – oficjalny bukmacher
b) Siatkówka
• Asseco Resovia – oficjalny bukmacher
c) Koszykówka
• Anwil Włocławek – oficjalny bukmacher
d) Piłka ręczna
• Vive Kielce – oficjalny bukmacher
e) Sporty Walki
• KSW – oficjalny bukmacher
f) Esport
zawodnicy: Damian „Nervarien” Ziaja, Paweł 'innocent’ Mocek
rozgrywki: Polska Liga Esportowa
zespoły: Izako Boars
portal: eweszloc.om
g) CSR
• Fundacja Sport Twoją Szansą – od 2014r. fundacja wspiera polskich sportowców, najczęściej niepełnosprawnych. Osoby są wybierane przez klientów STS poprzez ankietę na stronie internetowej.
STS jest największym prywatnym podmiotem na rynku sponsoringu w Polsce
Analiza działań afiliacyjnych
Współpraca z Income Access
Zarządzanie klientami
a) Kanały kontaktu (Customer service)
• formularz kontaktowy na stronie Internetowej
• live chat – dostępny w godzinach 9-24, w językach:
-polski
-angielski
-ukraiński
-rosyjski
b) Program lojalnościowy
• Klub STS – online & retail – pula nagród: 135 000pln / miesięcznie (miejsce 1.100 000pln, miejsce 2.20 000pln, miejsce 3.15 000pln)
• Ranking retail – dla 15 najlepszych graczy – pul 285 PLN w każdym punkcie przyjmowania zakładów / miesięcznie (438 PPZ)
• Opieka VIP – dedykowana sekcja na stronie internetowej. Udogodnienia:
-Zaproszenia na wydarzenia i prezenty urodzinowe
-Błyskawiczna autoryzacja
-Dedykowana konsultantka i priorytetowa obsługa
Wymagane zaproszenie do grona Klientów VIP od STS,
c) Metody wpłaty
• Karty Kredytowe
• PayU
• dotypay
• BLIK
• paysafecard
• Skrill
• Neteller
• tpay.com
• w stacjonarnym punkcie przyjmowania zakładów
e) Wypłaty
• Szybkie wypłaty – 7 dni/ 10:24:00 – średnio w 15 min.
f) Proces rejestracji
• szybki proces rejestracyjny, bez potrzeby przechodzenia na inne podstrony
• brak możliwości założenia konto tymczasowego, ale jest o tym wpis w regulaminie – trwają przygotowania do wprowadzenia tego procesu
• możliwość założenia internetowego konta w stacjonarnym punkcie przyjmowania zakładów
g) Bonus powitalny
• bonus depozytowy od pierwszej wpłaty, maksymalnie 1000pln
h) Bonusy i promocje
• Promocje na Sporty Wirtualne – zwrot do 30pln/tydzień
• Promocja Zaproś kumpla – 50pln od każdej pozyskanej osoby (zaproszony musi wpłacić min. 50pln i wykonać obrót 150zł do30 dni od rejestracji)
• „Polubisz Poniedziałki” – 1000 najaktywniejszych klientów na STS.pl otrzyma bonus. Pula nagród: 9600pln
• 50 000pln do podziału, dla klientów, którzy spełnią wyznaczone kryteria odnośnie zakładów (np. wytypowanie popranego wyniku mecz grając za określoną stawkę)
• Podczas EURO 2016 do wygrania był nowy samochód marki Porsche Cayman. W czasie MŚ2018 do podziału wśród graczy była kwota 1mln zł.