Data rozpoczęcia działalności w Polsce: 2016r.
Forma prawna
Forma Prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Prezes Zarządu: Rafał Wójtowicz
Struktura własnościowa:
Analiza produktów
a) Betting
• Pre-match
-średnia liczba zakładów 28
-marże dla najważniejszych rozgrywek ok.5,5%
-„Gruby kupon” – dwa zestawy zakładów, w których kursy zostały podniesione o 20%
-„Bezpieczny kupon 5+” – zwrot do 50zł w formie bonus, jeśli na kuponie z liczbą zdarzeń 5+ wystąpi jeden błąd. Minimalny kurs kuponu 3.0, minimalna stawka 20zł. Do ewentualnego otrzymania bonusu kwalifikuje się tylko pierwszy kupon postawiony w danym tygodniu spełniający warunki.
-Cash-out – opcja musi być zaproponowana przez operatora. Brak możliwości wypłaty mniejszej wygranej niż wkład.
• Live Betting
-match tracker
-szeroka oferta zakładów
-ciekawie zaprezentowane statystyki
• Virtual Betting
-piłka nożna
-tenis
-wyścigi konne
-charty
-żużel
-kolarstwo
-kłusaki
b) E-sport
• szeroka oferta zakładów pre-match
• szeroka oferta zakładów live
c) Strona Internetowa
• statystyki
• wyniki
• sekcja promocji
• LV Punkty (loyalty program)
• mapa punktów stacjonarnych
• centrum pomocy (ABC gracza, FAQ, Odpowiedzialna gra, Kontakt)
• strona prowadzona w trzech językach: polski, angielski, ukraiński
d) Aplikacja mobilna
Aplikacja na rynku od 2018r. Aktualizowana średnio raz w miesiącu. Oferta w porównaniu ze stroną internetową 1:1. Aplikacja działa bardzo sprawnie i nie wykazuje żadnych błędów.
• system: Android, iOS
• match tracker
• ocena w AppStore 2,7/5 (21 ocen)
• dostępny live chatu z obsługą klienta
• zakłady wirtualne
a) Social media
• Facebook – 21 281 followersów – własne grafiki z kursami i ciekawostkami około-sportowymi
• Twitter – 2 472 followersów – duża liczba screenów z aplikacji mobilnej + linki prowadzące bezpośrednio do oferty zakładów.
• Instagram – 2 184 followersów –– publikowanie tych samych grafik co na facebooku
• YouTube – 21 949 followersów – kanał „LV BET – Łączy Nas Pasja” – portal bym mocno nakierowany na sporty walki. Po zakończeniu współpracy z głównym ambasadorem, same treści marketingowe.
b) Reklama
• Reklama głównie przeprowadzana głównie w Internecie. Podczas Mistrzostw Świata w piłce nożnej 2018 prowadzona była kampania pod hasłem „Mundial sam się nie wygra”, twarzą był znany działacz piłkarski Zdzisława Kręcina. Kampania jest oparta na cyklu spotów, które były publikowane na profilach LV BET na YouTubie, Facebooku i Twitterze.
Kampania była wspierana przez dom produkcyjny Foszer Sawicki oraz agencję marketingu sportowego Urban Communications.
• Radio internetowe weszło.fm
• Internet
-kampania banerowa z kursami na weszl.com – jedna z najpopularniejszych stron sportowych w Polsce.
-flashscore.pl – największy portal z wynikami sportowymi. LV BET przy każdym meczu prezentuje kursy na zdarzenie i informacje o ofercie promocyjnej.
Analiza działań sponsoringowych
• Piłka nożna:
-Wisła Kraków – główny sponsor od 03/2017 do 06/2021
-Garbiarnia Kraków – główny sponsor od 07/2018
-Victoria London – główny sponsor
-Widzew Łódź – oficjalny sponsor
-Arka Gdynia – oficjalny sponsor
-Wisła Płock – oficjalny sponsor
-Piast Gliwice – oficjalny sponsor
-Zagłębie Sosnowiec – oficjalny sponsor
-Śląsk Wrocław – oficjalny sponsor
• Koszykówka:
-Śląsk Wrocław – oficjalny sponsor
• Internet:
-Serwis laczynaspasja.pl – domena LV BET, na które publikowane są zapowiedzi wydarzeń sportowych z kursami, treści marketingowe, produktowe, wywiady.
-Serwis weszlo.com
Zarządzanie klientami
a) Kanały kontaktu (Customer service)
• formularz kontaktowy na stronie Internetowej
• live chat – dostępny 24h/7, w językach:
-polski
-angielski
-ukraiński
b) Standard obsługi
• Kompetentność – 5/5 – szybkie połącznie z konsultantem. Trzy języki, dostępny 24/h. Wysoka kompetentność.
c) Program lojalnościowy
• LV Punkty – 1 punkt za każde postawione 25zł. Punkty można wymieniać na gotówkę. 100pkt. = 5zł
• Brak informacji o opiece klientów VIP
d) Metody wpłaty
• Karty Kredytowe
• Dotpay
• Przelewy24
• Tpay.com
• paysafecard
• paymenticon
• BLIK
• Skrill
e) Wypłaty
• Szybkie wypłaty – 7 dni/ 08:00-01:00 – średnio w 15 min.
f) Proces rejestracji
• 5 etapowy proces rejestracji, ale bardzo przejrzysty, prosty i szybki.
g) Bonus powitalny
• Pakiet powitalny o wartości 1500 zł:
1) Pierwszy depozyt – bonus w wysokości 1% swojego depozytu, z mnożnikiem kursu całkowitego ”x100” – mnożnik oznacza, że kurs jednego kuponu jest mnożony o jego wysokość. Stawka to 1% pierwszego depozytu, maksymalnie 10zł.
2) Drugi depozyt – zasady te same jak przy pierwszej wpłacie tylko mnożnik wynosi „x50”
h) Bonusy i promocje
• „Multikozak” – powiększenie wygranej na kuponie w zależności od liczby zdarzeń na kuponie:
– 4 zdarzenia = +7,5%
– 5 zdarzeń = +10%
– 6 zdarzeń = +15%
– 7 zdarzeń = +20%
– 8+ zdarzeń = +25%
-stawka minimalna 10zł, min. kurs kuponu 3.00
• „Dwie dychy na sporty wirtualne” – obrót minimalny 100zł na sporty wirtualne = 20zł bonus
• „NBA, NHL Night Live” – dwa rankingi: tygodniowy i generalny. Za postawione kuponu na NBA i NHL w w godzinach 0:00 – 6:00 otrzymuje się punkty konkursowe. Pula nagród w rankingu tygodniowym wynosi 680zł, w generalnym 10 500zł.
• „Europejskie Puchary” – zasady bardzo podobne do promocji „NBA, NHL Night Live”, tylko że punkty naliczane są w określony sposób: kurs x stawka x ilość selekcji. Nagrody: na każdą kolejkę – 1 800zł, generalny: 5 100zł.
• Promocje dla kibiców sponsorowanych przez LV BET. Każdy posiadacz karnetu na mecz danego klubu otrzymają na grę u bukmachera.
• Promocje okresowe np. „Mikołajki w LV BET”, lub „Kalendarz adwentowy” – bardzo fajna promocja. Każdego dnia nowy bonus dla graczy.
