TOTOLOTEK

Data rozpoczęcia działalności w Polsce: 1993 r.

Najstarszy polski bukmacher

Forma prawna 

Forma Prawna: Spółka akcyjna
Prezes Zarządu: Adam Lamentowicz

14 grudnia w mediach pojawiła się informacja, że Totolotek został kupiony przez Paul Gauselmanna – niemieckiego przedsiębiorcę związanego z rynkiem hazardowym, którego majątek wyceniany jest na 4 miliardy USD. Gauselmann jest założycielem „The Gauselmann Group”, w której skład wchodzi m.in. firma Merkur Gaming – wieloletni i znany na całym świecie dostawca urządzeń do gier hazardowych, trzy firmy bukmacherskie: xtip, cashpoint i betcenter. Według niepotwierdzonych informacji, Totolotek został wyceniony i sprzedany za 60 milionów złotych.

Analiza produktów

a) Betting
• Pre-match
-„Mega kusy” – podwyższone kursy na faworytów w 7 wybranych zdarzeniach
– Cashback 1X2 – dwa mecze piłkarskie. W przypadku remisu 0:0 operator zwraca stawkę.
–Średnia liczba dyscyplin sportowych wynosi 25
-Marża na najważniejsze wydarzenia wynosi ok. 7 %
-„Zakład bezpieczny” – wygrana w przypadku jednego błędu na kuponie. Stawka x10, minimalny kurs kuponu 150.
-„Toto-Liga” – zakłady pulowe, tzw. totalizatory. Należy poprawnie wytypować 13 spotkań (3 różne zestawy). Dopuszczalne typy: 1,X,2
-„Toto-Gol” – zakłady pulowe, tzw. totalizatory. Należy poprawnie wytypować liczbę bramek w6 spotkaniach (3 różne zestawy).
-„QucikBET” – kreator kuponów tzw. możliwość stworzenia kuponu z wybierając stawkę, kwotę za jaką chcemy zagrać i liczbę zdarzeń. System sam wybierze nam zdarzenia, które spełnią nasze wymagania.
• Live Betting
-match tracker
• Virtual Betting – dostawca: Sportradar
-piłka nożna
-tenis
-koszyków

b) E-sport
• Mała liczba zakładów z marżą 10-12%

c) Strona Internetowa
• statystyki
• wyniki
• sekcja bonusów
• Bet Club (loyalty program)
• mapa punktów stacjonarnych
• centrum pomocy (ABC gracza, FAQ, Odpowiedzialna gra, Kontakt)
• E-shop – możliwość wymiany punktów, które są zdobywane poprzez zawieranie zakładów na bonusy i nagrody rzeczowe – występują problemy techniczne z otwarciem sklepu
• VIP Club – program lojalnościowy dla graczy VIP

d) Aplikacja mobilna
Aplikacja na rynku od 2017r. Aktualizowana średnio raz na 3 misiące.
• system: Android, iOS
• match tracker
• brak sportów wirtualnych
• „QucikBET”
• ocena w AppStore 1,7/5 (23 ocen)
• brak live chatu z obsługa klienta

Analiza działań marketingowych

a) Social media
• Facebook – 8 455 followersów – własne grafiki, ale bez kursów. Na fanpage organizowane są konkursy, w których do wygrania są bilety na wydarzenia sportowe. Zamknięta grupa „Drużyna Totolotka”.
• Twitter – 3 565 followersów – własne grafiki z dużą ilością kursów. Linki prowadzące do oferty zakładów.
• Instagram – 1 613 followersów – posty związane ze światem sportu. Brak kursów czy informacji o produkcie.
• YouTube – 864 followersów – cykl video „Stadionowe Gadki” – rozmowy z zawodnikami, kibicami podczas wydarzeń sportowych.

b) Prasa
• Gazeta, m.in.:
-przegląd sportowy
-piłka nożna
• Telewizja
-Canal +
-TVP1
-TVP Sport
-Polsat
-Eurosport
Kampanię, pod hasłem „Twój dzień meczowy”, przygotowały firmy marketingowe 23Heroes, F25, Lunapark i RoK-Media.
• Internet (kampanie banerowe)
-m.in. onet.pl, flashscore.pl (kursy przy spotkaniach), goal.pl, sportowefakty.pl
-flashscore.pl – największy portal z wynikami sportowymi. Totolotek przy każdym meczu prezentuje kursy na zdarzenie i informacje o ofercie promocyjnej.
• obiekty sportowe
-banery
-tablice Led
-strefy dla kibiców
-hostessy

• Radio internetowe weszło.fm

Analiza działań sponsoringowych

a) Piłka nożna
• Pucharu Polski – oficjalny partner od 7/2017 do końca sezonu 2018/19
• Lechia Gdańsk – oficjalny partner od 5/2014 do 6/2019

b) Siatkówka:
• Skra Bełchatów – oficjalny partner od 10/2018 do końca sezonu 2018/19

c) Koszykówka:
• Legia Warszawa – sponsor główny od 09/2016

d) Internet:
Serwis Ekstrastats.pl – sponsor serwisu. Portal poświęcony statystyką polskiej Ekstraklasy piłkarskiej.

Zarządzanie klientami

a) Kanały kontaktu (Customer service)
• formularz kontaktowy na stronie Internetowej
• live chat – dostępny w godzinach 9:30-20, w językach:
-polski

b) Program lojalnościowy

• Bet Club – możliwość wymiany punktów w E-shopie na nagrody rzeczowe, darmowe zakładu, lub bonusy powiększające wygraną. Punkty zdobywa się za postawione zakłady. Liczba punktów uwarunkowana od produktu. 1zł =:
-zakłady sportowe x1 punkt
-totalizatory x2 punkty
-zakłady wirtualne x3 punkty
• Ranking Meksyk – łącznie 12 osób (6 online i 6 retail), które zgromadzą największą liczbę punktów w okresie 01.09.-30.11. wygrają 5-dniową wycieczkę do Meksyku.
• Brak informacji o opiece klientów VIP

d) Metody wpłaty
• Karty Kredytowe
• dotpay
• BLIK
• Skrill
• w punkcie stacjonarnym

e) Wypłaty
• Standardowy przelew bankowy – w dni robocze, raz dziennie o godzinie 12:00

f) Proces rejestracji
• Nowy proces rejestracyjny wdrożony w grudniu 2018r.
• Czasochłonny, 3-etapowy proces rejestracji
• możliwość założenia konta tymczasowego od grudnia, ograniczenia:
-brak możliwości wypłaty środków
-maksymalny kwota, którą można zgromadzić to 5 000zł
• możliwość założenia internetowego konta w stacjonarnym punkcie przyjmowania zakładów

g) Bonus powitalny
• Freebet 20zł + Bonus 100% od pierwszej dokonanej wpłaty max. do 1000 zł

h) Bonusy i promocje
• „Poleć przyjaciela” – 50zł za każdego poleconego, który dokona obrót na kwotę 200zł do 30 dni od czasu rozpoczęcia rejestracji.
• „Gram Grubo” – w każdy piątek zakłady „bez podatku” (zwiększana wygrana o 14%). Warunki: minimalna stawka 100zł, całkowity minimalny kurs kuponu 2,0. Promocja czasami obowiązuje również w inne dni jak: Europejskie Puchary czy mecze reprezentacji Polski
• Innego rodzaju promocje, w których do wygrania są bilety na mecze.

Archiwa