Program lojalnościowy kluczem do sukcesu
Programy lojalnościowe zostały wyróżnione przez graczy jako najlepsze narzędzia do pozyskiwania i zatrzymania klienta.
Z ankiety przeprowadzonej wśród 1000 graczy z UK wynika, że 46% wybrało program lojalnościowy jako powód korzystania z bukmachera, a 28% stwierdziło, że to dzięki niemu początkowo wybrali operatora.
W ostatnich latach w całej branży rozpowszechniły się programy lojalnościowe z wieloma nagrodami rzeczowymi czy darmowymi zakładami. Jak widać te działania mają spory wpływ na biznes.
[quote style=”1″ ]”Firmy zajmujące się grami muszą lepiej znać się na programach lojalnościowych, sztucznej inteligencji (AI), analizach danych, platformy przeglądowych, aby budować zaufanie i personalizować doświadczenie milionów graczy w Wielkiej Brytanii” [/quote] – powiedział Ben Marley, szef działu rozwoju rynku w Feefo .Prawie każdy klient z Wielkiej Brytanii (97%) zmienia firmę zajmującą się grami w ciągu roku, podczas gdy 50% graczy wykorzystuje w dowolnym momencie dwie firmy hazardowe.
Ponad 39% klientów przechodzi z powodu lepszych ofert, a 31% z powodu lepszych kursów.
Badania wykazały, że prawie 39% klientów przykłada największą wagę do częstego otrzymywania ofert specjalnych.
Tylko jedna trzecia klientów uznała, że mogą przekazać informacje zwrotne operatorom, a tam, gdzie firmy oferowały takie możliwości, 68% ich klientów uważa, że ich opinie są brane pod uwagę.
[quote style=”1″ ]”Inteligentne platformy przeglądowe dostarczają ogromnej ilości informacji, które można wykorzystać do zwiększenia lojalności i spersonalizowanego zaangażowania, zmieniając reputację firmy” [/quote] – dodał Marley.